Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones - Maldito Humo

En Maldito Humo, nos obsesiona la calidad de nuestros ahumados. Al tratarse de productos alimenticios perecederos y sellados al vacío, nuestra política se rige por normas de higiene y seguridad alimentaria.

1. Productos Perecederos (Carnes Ahumadas)

Debido a la naturaleza de nuestros productos (carnes procesadas y selladas al vacío), no se aceptan devoluciones ni cambios por desistimiento de compra (arrepentimiento) una vez que el producto ha salido de nuestra fábrica o ha sido entregado.

2. ¿Cuándo aplica un Reembolso o Reposición?

Solo procesaremos cambios o reembolsos en los siguientes casos excepcionales:

  • Pérdida de vacío: Si recibes un producto cuyo empaque está dañado o ha perdido el sellado al vacío en el momento de la entrega.

  • Error en el pedido: Si recibiste un corte o pack distinto al que compraste.

  • Estado del producto: Si el producto presenta signos evidentes de mal estado al momento de la recepción, a pesar de estar sellado..

3. Proceso de Reclamo

Para hacer efectiva una garantía, debes seguir estos pasos:

  1. Plazo máximo: Tienes 6 horas desde la recepción del pedido para informar el problema (al ser productos que requieren cadena de frío, el tiempo es vital).

  2. Evidencia: Envíanos una foto o video claro del producto, la etiqueta y el estado del empaque a nuestro WhatsApp [Insertar Número] o al correo [Insertar Correo].

  3. Resolución: Una vez analizado el caso, te ofreceremos la reposición del producto sin costo adicional o el reembolso del valor del producto afectado.

4. Productos No Perecederos (Charqui y Accesorios)

Para productos como el Charqui Ahumado (en envase cerrado) o merchandising, el cliente tiene un plazo de 48 horas para solicitar un cambio si el empaque presenta fallas de fábrica, siempre que el sello de seguridad esté intacto.

5. Despachos y Ausencia

Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien en la dirección de entrega para recibir el pedido y refrigerarlo inmediatamente.

  • Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del cliente o dirección incorrecta, no habrá reembolso, ya que la cadena de frío se ve comprometida.

  • Cualquier re-envío tendrá un costo adicional de transporte.